Shipping policy

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 15/07/2026

Merci de votre confiance ! Cette politique explique comment nous traitons et expédions vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France métropolitaine (Corse incluse)
  • Union européenne : Belgique,  Luxembourg.

Les DOM-TOM et pays hors UE ne sont pas couverts à ce jour.

2. Délais de traitement

  • Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
  • Aucun traitement n'a lieu les week-ends et jours fériés.
  • En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), un délai supplémentaire de 1 à 3 jours peut s'appliquer. Vous en serez informé(e) sur la page d'accueil ou par email.

3. Délais et frais de livraison

Zone Transporteur Délai estimé Tarif
France métropolitaine Colissimo / Mondial Relay 2 à 4 jours ouvrés Gratuit 
Union européenne Colissimo International / Mondial Relay Europe 5 à 8 jours ouvrés Gratuit

Ces délais courent à partir de l'expédition du colis, hors délai de traitement de la commande.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant :

  • Le numéro de suivi
  • Le lien de suivi vers le site du transporteur

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre compte client, rubrique « Mes commandes ».

5. Colis perdu, endommagé ou retardé

  • Colis endommagé : contactez-nous sous 48h après réception avec des photos du colis et du produit à contact@thechairatelier.com.
  • Colis perdu : si le suivi n'évolue plus pendant 10 jours ouvrés (France) ou 15 jours ouvrés (Europe), contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
  • Retard de livraison : les délais indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis en cas d'événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries, douane).

6. Adresse de livraison incorrecte

Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider la commande. En cas d'erreur signalée après expédition, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être facturés.

7. Droits de douane et taxes (hors UE)

Pour les livraisons dans l'UE, aucun frais de douane supplémentaire ne s'applique. 

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous :

  • Email : contact@thechairatelier.com