FAQ

🙋 FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

🪑 Nos Produits

Les chaises sont-elles livrées montées ?

Selon les modèles, nos chaises sont livrées soit déjà montées, soit en kit (prêtes à assembler). Cette information est systématiquement précisée sur la fiche technique de chaque produit. Pour les chaises en kit, une notice claire et toute la visserie nécessaire sont fournies dans le colis.

Où puis-je voir vos chaises ? Disposez-vous d'une boutique physique ?

The Chair Atelier est une boutique exclusivement en ligne. C'est ce qui nous permet de vous proposer des designs uniques et un service de qualité au prix le plus juste, sans les frais liés à un magasin physique. Si vous avez un doute sur un modèle, un tissu ou une couleur, notre service client est là pour vous envoyer des photos supplémentaires ou vous conseiller !

📦 Commandes & Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue) ainsi que via PayPal / Apple Pay. Toutes les transactions sont 100% sécurisées et chiffrées par nos prestataires de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, il est tout à fait possible de la modifier ou de l'annuler. Contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse contact@thechairatelier.com avec votre numéro de commande. Si les chaises ont déjà été remises au transporteur, il faudra alors procéder à un retour standard après réception.

🚚 Livraison & Suivi

Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?

• Délai de préparation : Vos chaises sont emballées et expédiées sous [ 2 à 5 jours ouvrés.

• Délai de transport : Comptez ensuite  7 à 15 jours pour une livraison en France Métropolitaine.

• Tarifs : Les frais de port dépendent du poids et du volume de votre commande. Ils sont automatiquement calculés et affichés dans votre panier avant le paiement.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel les étapes de livraison de vos chaises.

Que faire si mes chaises arrivent endommagées ?

C'est une situation très rare, mais le transport de mobilier peut parfois réserver des surprises. C'est très important : lors de la livraison, vérifiez bien l'état du colis en présence du livreur. Si une chaise est abîmée, refusez le colis ou inscrivez des réserves très précises sur le bon du transporteur (ex: "Chaise reçue avec un pied cassé"). Contactez-nous ensuite sous 48 heures avec des photos pour que nous puissions vous renvoyer une nouvelle chaise à nos frais.

↩️ Retours & Remboursements

Je me suis trompé(e) de modèle ou la couleur ne me plaît pas, puis-je changer d'avis ?

Oui, absolument ! Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande. Les chaises doivent nous être retournées neuves, non montées et impérativement dans leur emballage d'origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Conformément à nos CGV, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Le mobilier (comme les chaises) étant volumineux, nous vous conseillons de comparer les tarifs des transporteurs ou de nous contacter si vous avez besoin d'aide pour organiser le retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Dès que nous réceptionnons et vérifions l'état de la marchandise retournée dans notre atelier, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours.

📞 Vous avez une autre question ?

Notre service client est à votre écoute ! Écrivez-nous à tout moment à l'adresse : contact@thechairatelier.com . Nous nous faisons un plaisir de vous répondre sous 24h à 48h (hors week-ends).